Vrátenie tovaru a reklamácia

Vrátenie tovaru do 14 dní: tovar kúpený v e-shope môžete bez udania dôvodu vrátiť do 14 dní od prevzatia (okrem výnimiek, napr. tovaru vyrobeného na mieru). Najrýchlejšie cez Odstúpiť od zmluvy tu. Podmienky vrátenia tovaru a peňazí sú v článku 7 obchodných podmienok.

Reklamácia: vadný tovar reklamujte cez reklamačný formulár. Postup a vaše práva upravuje reklamačný poriadok nižšie.

Reklamačný poriadok e-shopu www.vodotech.sk

Platný a účinný od 5. 10. 2026

1. Úvodné ustanovenia

1.1 Tento reklamačný poriadok upravuje podmienky a postup pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady tovaru (ďalej len „reklamácia“ alebo „vytknutie vady“) kúpeného v internetovom obchode www.vodotech.sk od predávajúceho VODOTECH, s. r. o., so sídlom Považské Podhradie 439, 017 04 Považská Bystrica, IČO: 52 455 599, zapísaného v Obchodnom registri Okresného súdu Trenčín, oddiel: Sro, vložka č. 38471/R (ďalej len „predávajúci“). Je súčasťou obchodných podmienok.

1.2 Práva a povinnosti zo zodpovednosti za vady sa riadia najmä zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník (§ 612 až 626 o spotrebiteľskej kúpnej zmluve), zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a ak je kupujúcim podnikateľ, zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník, vždy v znení neskorších predpisov.

1.3 Články 2 až 8 upravujú práva spotrebiteľa, t. j. fyzickej osoby, ktorá v súvislosti so zmluvou a z nej vyplývajúcim záväzkom nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania. Na kupujúceho, ktorý je podnikateľom, sa vzťahuje článok 9.

2. Zodpovednosť predávajúceho za vady

2.1 Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri jeho dodaní (prevzatí) a ktoré sa prejavia počas doby zodpovednosti za vady. Tovar je bez vád najmä vtedy, ak zodpovedá opisu v e-shope, dohodnutému množstvu a akosti, je vhodný na účel, na ktorý sa tovar takého druhu obvykle používa, má vlastnosti bežné pre tovar rovnakého druhu (vrátane funkčnosti, trvanlivosti a bezpečnosti) a je dodaný s príslušenstvom a s návodom na montáž a použitie, ktoré možno odôvodnene očakávať.

2.2 Doba zodpovednosti za vady je 24 mesiacov od dodania (prevzatia) tovaru. Pri predaji použitého tovaru možno dohodnúť kratšiu dobu, najmenej však 12 mesiacov; takáto dohoda sa uvedie pri tovare a na doklade o kúpe. Ak je súčasťou kúpnej zmluvy montáž alebo inštalácia tovaru predávajúcim, tovar je dodaný až dokončením montáže alebo inštalácie.

2.3 Ak sa vada prejaví počas doby zodpovednosti za vady (vrátane jej predĺženia podľa bodu 2.4), predpokladá sa, že ju mal tovar už pri dodaní; to neplatí, ak sa preukáže opak alebo ak je tento predpoklad nezlučiteľný s povahou tovaru alebo vady.

2.4 Ak spotrebiteľ zvolí odstránenie vady opravou, doba zodpovednosti za vady sa po prvom odstránení vady opravou predlžuje o 12 mesiacov. Predĺženie sa uplatní iba raz a vzťahuje sa na kúpne zmluvy uzavreté od 31. 7. 2026.

2.5 Za vady náhradného tovaru dodaného pri výmene predávajúci zodpovedá rovnako ako za vady tovaru podľa bodov 2.1 až 2.3.

2.6 Predávajúci zodpovedá aj za vadu spôsobenú nesprávnou montážou tovaru, ak montáž vykonal predávajúci alebo osoba konajúca na jeho zodpovednosť, alebo ak bola nesprávna montáž spôsobená nedostatkami návodu dodaného s tovarom.

2.7 Za vadu, za ktorú predávajúci zodpovedá, sa nepovažuje najmä:

1. poškodenie, ktoré po dodaní tovaru spôsobil kupujúci alebo tretia osoba, najmä mechanickým poškodením, nesprávnym skladovaním, používaním v rozpore s návodom alebo s účelom tovaru alebo zanedbaním údržby predpísanej výrobcom,
2. vada spôsobená nesprávnou montážou, inštaláciou alebo uvedením do prevádzky, ktoré nevykonal predávajúci ani osoba konajúca na jeho zodpovednosť, ibaže bola spôsobená nedostatkami návodu dodaného s tovarom,
3. vada spôsobená vonkajšími vplyvmi, na ktoré tovar nie je určený, najmä kvalitou vody nezodpovedajúcou požiadavkám výrobcu (napr. mechanické nečistoty v rozvodoch, nadmerný vodný kameň), tlakom alebo teplotou vody mimo rozsahu určeného výrobcom, nevhodným elektrickým napätím, mrazom, zaplavením, požiarom alebo inou živelnou udalosťou,
4. vada spôsobená opravou alebo úpravou tovaru osobou, ktorá na to nie je oprávnená, alebo použitím dielov, ktoré výrobca neodporúča,
5. bežné opotrebenie tovaru spôsobené jeho používaním; pri použitom tovare sa za vadu nepovažuje vada, ktorá vznikla používaním a bežným opotrebením,
6. odchýlka tovaru, na ktorú bol kupujúci pred kúpou výslovne upozornený a s ktorou výslovne súhlasil (napr. tovar predávaný so zľavou pre konkrétnu vadu).

3. Uplatnenie reklamácie (vytknutie vady)

3.1 Spotrebiteľ je povinný vadu vytknúť predávajúcemu do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr do uplynutia doby zodpovednosti za vady; inak práva zo zodpovednosti za vady nemôže uplatniť. Odporúčame vytknúť vadu bez zbytočného odkladu a vadný tovar ďalej nepoužívať, aby sa predišlo zhoršeniu vady alebo vzniku ďalších škôd (napr. pri úniku vody).

3.2 Vadu možno vytknúť:

1. online cez reklamačný formulár,
2. e-mailom na eshop@vodotech.sk,
3. poštou na adresu VODOTECH, s. r. o., Považské Podhradie 439, 017 04 Považská Bystrica,
4. osobne v predajni na tejto adrese (pondelok – piatok 7:00 – 16:00).

3.3 Pri vytknutí vady spotrebiteľ uvedie svoje kontaktné údaje, číslo objednávky alebo iný doklad o kúpe, označenie tovaru, opis vady (ako a kedy sa prejavila) a to, či požaduje odstránenie vady opravou alebo výmenou. Záručný list ani originálny obal nie sú podmienkou uplatnenia reklamácie.

3.4 Ak to povaha tovaru umožňuje, spotrebiteľ po vytknutí vady bez zbytočného odkladu zašle tovar na adresu predávajúceho alebo ho odovzdá v predajni. Zásielku odporúčame primerane zabaliť. Náklady na prevzatie tovaru na účely opravy alebo výmeny znáša predávajúci: na žiadosť spotrebiteľa zabezpečí vyzdvihnutie tovaru na vlastné náklady, alebo spotrebiteľovi uhradí náklady na jeho zaslanie najlacnejším bežným spôsobom. Z hygienických dôvodov žiadame, aby bol tovar, ktorý prichádza do styku s pitnou alebo odpadovou vodou, pred odoslaním očistený.

3.5 Reklamácia je uplatnená dňom, keď spotrebiteľ vytkol vadu predávajúcemu (doručením formulára, e-mailu alebo listu, prípadne osobne v predajni). Od tohto dňa plynie lehota na odstránenie vady.

3.6 Predávajúci bez zbytočného odkladu vydá spotrebiteľovi písomné potvrdenie o vytknutí vady (e-mailom alebo iným trvanlivým nosičom), v ktorom uvedie najmä dátum vytknutia vady, označenie tovaru, opis vady, spotrebiteľom zvolený spôsob odstránenia vady a lehotu, v ktorej vadu odstráni.

4. Namontovaný, zabudovaný a rozmerný tovar

4.1 Ak tovar vzhľadom na jeho povahu, rozmery alebo zabudovanie nemožno objektívne zaslať predávajúcemu (napr. kotly, ohrievače vody, vane, sprchové kúty, radiátory, tepelné čerpadlá), spotrebiteľ vytkne vadu podľa bodu 3.2 a predávajúci s ním bez zbytočného odkladu dohodne obhliadku tovaru na mieste alebo iný vhodný spôsob posúdenia vady (napr. fotodokumentácia, videozáznam, návšteva servisného technika výrobcu).

4.2 Ak bol tovar pred prejavením vady namontovaný v súlade s jeho povahou a účelom, povinnosť predávajúceho odstrániť vadu opravou alebo výmenou zahŕňa aj demontáž vadného tovaru a montáž opraveného alebo nového tovaru. Predávajúci a spotrebiteľ sa môžu dohodnúť, že demontáž a montáž zabezpečí spotrebiteľ na náklady a nebezpečenstvo predávajúceho.

4.3 Ak sa pri obhliadke na mieste zistí, že nejde o vadu, za ktorú predávajúci zodpovedá (bod 2.7), predávajúci môže požadovať náhradu nákladov na výjazd a obhliadku len vtedy, ak spotrebiteľa na túto možnosť a na výšku nákladov vopred upozornil a spotrebiteľ s vykonaním obhliadky za týchto podmienok súhlasil.

5. Práva spotrebiteľa pri vade tovaru

5.1 Ak má tovar vadu, spotrebiteľ má právo, aby predávajúci vadu bezplatne, v primeranej lehote a bez značných ťažkostí pre spotrebiteľa odstránil opravou alebo výmenou tovaru. Spôsob odstránenia vady si volí spotrebiteľ.

5.2 Predávajúci môže odmietnuť spotrebiteľom zvolený spôsob odstránenia vady, ak je nemožný alebo by v porovnaní s druhým spôsobom spôsobil predávajúcemu neprimerané náklady, najmä s ohľadom na hodnotu tovaru bez vady, závažnosť vady a na to, či možno druhý spôsob vykonať bez značných ťažkostí pre spotrebiteľa. Ak sú oprava aj výmena nemožné alebo by spôsobili neprimerané náklady, predávajúci môže odmietnuť vadu odstrániť; v takom prípade má spotrebiteľ práva podľa bodu 5.7.

5.3 Pred odstránením vady predávajúci spotrebiteľa informuje o jeho práve zvoliť si opravu alebo výmenu a o predĺžení doby zodpovednosti za vady o 12 mesiacov v prípade opravy (bod 2.4).

5.4 Na žiadosť spotrebiteľa môže predávajúci vadu odstrániť výmenou za renovovaný tovar. Počas opravy môže predávajúci spotrebiteľovi bezplatne zapožičať dočasný náhradný tovar (aj renovovaný), ak ho má k dispozícii; na jeho poskytnutie nevzniká právny nárok a jeho užívanie sa riadi ustanoveniami OZ o zmluve o výpožičke.

5.5 Predávajúci odstráni vadu najneskôr do 30 dní odo dňa vytknutia vady. Dlhšia lehota je možná len výnimočne, ak je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť; dôkazné bremeno o existencii takého dôvodu nesie predávajúci, ktorý o predĺžení lehoty a jeho dôvode spotrebiteľa bezodkladne upovedomí.

5.6 Odstránenie vady opravou alebo výmenou je pre spotrebiteľa bezplatné; predávajúci znáša najmä náklady na materiál, náhradné diely, prácu a dopravu tovaru a opravený alebo náhradný tovar dodá spotrebiteľovi na vlastné náklady rovnakým alebo obdobným spôsobom, akým ho spotrebiteľ odovzdal. Pri výmene nemá predávajúci právo na náhradu za bežné opotrebenie ani za bežné užívanie tovaru pred výmenou.

5.7 Spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo právo od zmluvy odstúpiť, aj bez poskytnutia dodatočnej lehoty, ak:

1. predávajúci tovar neopravil ani nevymenil,
2. predávajúci tovar neopravil ani nevymenil v súlade s bodmi 3.4 a 4.2 (náklady na prevzatie tovaru, demontáž a montáž),
3. predávajúci odmietol vadu odstrániť podľa bodu 5.2,
4. tovar má rovnakú vadu napriek oprave alebo výmene,
5. je vada taká závažná, že odôvodňuje okamžitú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od zmluvy, alebo
6. predávajúci vyhlásil alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez značných ťažkostí pre spotrebiteľa.

5.8 Spotrebiteľ nemôže od zmluvy odstúpiť, ak je vada zanedbateľná alebo ak sa na vzniku vady sám spolupodieľal; dôkazné bremeno o týchto skutočnostiach nesie predávajúci. Ak sa kúpa týka viacerých kusov tovaru, spotrebiteľ môže odstúpiť len vo vzťahu k vadnému tovaru, ibaže nemožno dôvodne očakávať, že bude mať záujem ponechať si ostatný tovar.

5.9 Zľava z kúpnej ceny musí byť primeraná rozdielu medzi hodnotou tovaru bez vady a hodnotou vadného tovaru.

5.10 Pri odstúpení od zmluvy pre vadu spotrebiteľ vráti tovar predávajúcemu na náklady predávajúceho; ak je tovar namontovaný, jeho demontáž a odvoz zabezpečí predávajúci na vlastné náklady. Predávajúci vráti spotrebiteľovi kúpnu cenu najneskôr do 14 dní odo dňa vrátenia tovaru alebo od preukázania, že ho spotrebiteľ odoslal, podľa toho, čo nastane skôr. Kúpnu cenu alebo zľavu predávajúci vráti rovnakým spôsobom, aký spotrebiteľ použil pri platbe, ak spotrebiteľ výslovne nesúhlasí s iným spôsobom; náklady úhrady znáša predávajúci. Predávajúci nemá právo na náhradu za bežné opotrebenie ani za bežné užívanie tovaru pred odstúpením od zmluvy.

5.11 Spotrebiteľ má právo odoprieť zaplatenie zostávajúcej časti kúpnej ceny, kým predávajúci nesplní svoje povinnosti zo zodpovednosti za vady, ibaže je spotrebiteľ v čase vytknutia vady v omeškaní so zaplatením kúpnej ceny.

5.12 Ak spotrebiteľ neprevezme opravený alebo náhradný tovar do šiestich mesiacov odo dňa, keď ho mal prevziať, predávajúci môže tovar predať; pri tovare väčšej hodnoty spotrebiteľa o zamýšľanom predaji vopred upovedomí a poskytne mu primeranú dodatočnú lehotu na prevzatie. Výťažok z predaja po odpočítaní účelne vynaložených nákladov na úschovu a predaj predávajúci vyplatí spotrebiteľovi, ak o to požiada v primeranej lehote uvedenej v oznámení o zamýšľanom predaji.

6. Vybavenie reklamácie

6.1 Reklamácia je vybavená odovzdaním alebo odoslaním opraveného alebo vymeneného tovaru, poskytnutím zľavy z kúpnej ceny, vrátením kúpnej ceny po odstúpení od zmluvy alebo odôvodneným zamietnutím reklamácie.

6.2 O vybavení reklamácie predávajúci spotrebiteľa upovedomí e-mailom a vydá mu doklad o vybavení reklamácie, v ktorom uvedie spôsob a dátum vybavenia, pri oprave rozsah vykonanej opravy a nový koniec doby zodpovednosti za vady.

6.3 Ak predávajúci reklamáciu zamietne, písomne oznámi spotrebiteľovi dôvody zamietnutia.

6.4 Ak spotrebiteľ po zamietnutí reklamácie znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom vydaným akreditovanou osobou preukáže zodpovednosť predávajúceho za vadu, môže vadu vytknúť opakovane a predávajúci zodpovednosť za vadu už nemôže odmietnuť; na opakované vytknutie vady sa lehota podľa bodu 3.1 nevzťahuje.

6.5 Spotrebiteľ má právo na náhradu účelne vynaložených nákladov, ktoré mu vznikli v súvislosti s vytknutím vady, za ktorú predávajúci zodpovedá, a s uplatnením práv zo zodpovednosti za vady (napr. poštovné, náklady na znalecký posudok podľa bodu 6.4). Toto právo musí uplatniť u predávajúceho najneskôr do dvoch mesiacov od dodania opraveného alebo náhradného tovaru, vyplatenia zľavy z kúpnej ceny alebo vrátenia kúpnej ceny po odstúpení od zmluvy, inak zanikne.

7. Spotrebiteľská záruka (záruka výrobcu)

7.1 Výrobca alebo predávajúci môže nad rámec práv zo zodpovednosti za vady poskytnúť spotrebiteľskú záruku (napr. predĺženú záruku výrobcu na kotly, ohrievače vody alebo tepelné čerpadlá), ktorou sa zaviaže vrátiť kúpnu cenu, vymeniť alebo opraviť tovar alebo zabezpečiť jeho údržbu. Podmienky záruky (napr. odborná montáž, uvedenie do prevádzky autorizovaným technikom, pravidelný servis) sú uvedené pri tovare a v záručnom liste, ktorý poskytovateľ záruky vydá spotrebiteľovi najneskôr pri dodaní tovaru.

7.2 Spotrebiteľská záruka neobmedzuje práva spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady voči predávajúcemu. Spotrebiteľ sa môže rozhodnúť, či uplatní práva zo zodpovednosti za vady u predávajúceho alebo práva zo spotrebiteľskej záruky u jej poskytovateľa. Ak výrobca poskytuje spotrebiteľskú záruku na životnosť tovaru, spotrebiteľ má počas jej trvania voči výrobcovi právo na odstránenie vady opravou alebo výmenou, ak výrobca neposkytol výhodnejšie podmienky.

8. Mimosúdne riešenie sporov

8.1 Ak spotrebiteľ nie je spokojný s vybavením reklamácie alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, môže sa obrátiť na predávajúceho so žiadosťou o nápravu a následne podať návrh na alternatívne riešenie sporu na Slovenskú obchodnú inšpekciu alebo iný oprávnený subjekt. Postup je uvedený v článku 8 obchodných podmienok.

8.2 Dozor nad dodržiavaním povinností predávajúceho vykonáva Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Trenčiansky kraj, Hurbanova 59, 911 01 Trenčín.

9. Kupujúci podnikateľ

9.1 Ak je kupujúcim podnikateľ, ktorý tovar kupuje v súvislosti so svojou podnikateľskou činnosťou, práva zo zodpovednosti za vady sa riadia Obchodným zákonníkom (§ 422 a nasl.). Ustanovenia článkov 2 až 8, ktoré sa týkajú výlučne spotrebiteľov, sa na podnikateľa nevzťahujú, ak sa strany nedohodnú inak.

9.2 Predávajúci poskytuje kupujúcemu podnikateľovi záruku za akosť tovaru v dĺžke 12 mesiacov od dodania, ak sa strany nedohodnú inak alebo ak z vyhlásenia výrobcu nevyplýva dlhšia záruka.

9.3 Kupujúci podnikateľ je povinný tovar prezrieť čo najskôr po jeho prevzatí a vady oznámiť predávajúcemu bez zbytočného odkladu po tom, čo ich zistil alebo pri náležitej starostlivosti mohol zistiť; skryté vady najneskôr do dvoch rokov od dodania tovaru, a pri vadách, na ktoré sa vzťahuje záruka za akosť, najneskôr do uplynutia záručnej doby. Ak kupujúci vadu neoznámi včas a predávajúci to namietne, právo z vád tovaru mu nemožno priznať (§ 427 a § 428 Obchodného zákonníka).

9.4 Predávajúci vybavuje reklamácie podnikateľov spravidla do 30 dní od doručenia tovaru; ak je potrebné posúdenie vady výrobcom, lehota sa môže primerane predĺžiť. Nároky na náhradu škody a na náhradu nákladov (napr. na demontáž a opätovnú montáž tovaru) sa riadia Obchodným zákonníkom, ak sa strany nedohodnú inak.

10. Záverečné ustanovenia

10.1 Ustanovenia tohto reklamačného poriadku nemožno vykladať tak, aby obmedzovali práva spotrebiteľa vyplývajúce z právnych predpisov.

10.2 Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť 5. 10. 2026 a nahrádza reklamačný poriadok platný od 15. 6. 2026. Na kúpne zmluvy uzavreté pred 31. 7. 2026 sa vzťahuje Občiansky zákonník v znení účinnom do 30. 7. 2026; najmä sa na ne nevzťahuje predĺženie podľa bodu 2.4.

Zákonná záruka – oznámenie EÚ

Na tovar kúpený v našom e-shope sa vzťahuje zákonná zodpovednosť predávajúceho za vady (zákonná záruka) v trvaní 24 mesiacov. Prehľad vašich práv podľa jednotného oznámenia Európskej únie:

Viac informácií o vašich právach zo zákonnej záruky nájdete na portáli Your Europe – záruky a vrátenie tovaru.

Spätný zber elektroodpadu

Pri kúpe nového elektrozariadenia u nás – v e-shope aj v predajni – od vás bezplatne odoberieme starý spotrebič rovnakého druhu a s rovnakou funkciou, kus za kus (napríklad elektrický ohrievač vody za ohrievač vody alebo obehové čerpadlo za čerpadlo). Nezáleží na značke ani na tom, kde ste starý spotrebič kúpili, a nemusí byť funkčný.

Kam ho odovzdať: v predajni a výdajni e-shopu VODOTECH, Považské Podhradie 439, 017 04 Považská Bystrica (pondelok – piatok 7:00 – 16:00). Pri nákupe v e-shope prineste so sebou číslo objednávky alebo faktúru k novému spotrebiču.

Elektrospotrebiče označené symbolom preškrtnutej smetnej nádoby nepatria do zmesového komunálneho odpadu. Ak nový spotrebič nekupujete, starý môžete bezplatne odovzdať na zbernom dvore vašej obce.

Formuláre na stiahnutie

• Formulár na odstúpenie od zmluvy (PDF)
• Reklamačný formulár pre spotrebiteľa (PDF)
• Reklamačný formulár pre podnikateľa (PDF)
• Obchodné podmienky a reklamačný poriadok na tlač (PDF)

Použitie formulárov nie je povinné – od zmluvy môžete odstúpiť aj online cez Odstúpiť od zmluvy tu a reklamáciu uplatniť cez reklamačný formulár, e-mailom alebo osobne v predajni.