Reklamačný poriadok
Platný od 15. júna 2026 | V súlade so zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a novelou Občianskeho zákonníka (zákon č. 40/1964 Zb.) účinnou od 1. júla 2024.
Tento reklamačný poriadok upravuje práva a povinnosti predávajúceho VODOTECH, s.r.o., so sídlom Považské Podhradie 439, 017 04 Považská Bystrica, IČO 52455599, zapísaného v Obchodnom registri Mestského súdu Trenčín, vložka číslo 38471/R (ďalej len „predávajúci”), a kupujúceho pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného v e-shope www.vodotech.sk.
1. Zodpovednosť za vady
Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar v čase jeho dodania kupujúcemu a ktoré sa prejavia do 2 rokov od dodania tovaru. Pri použitých veciach je táto lehota 12 mesiacov od dodania.
Predávajúci zodpovedá aj za vadu spôsobenú nesprávnou montážou alebo inštaláciou tovaru, ak ju vykonal predávajúci alebo ak bola spôsobená nesprávnym návodom na montáž poskytnutým predávajúcim.
Pri veciach predávaných za nižšiu cenu predávajúci nezodpovedá za vadu, pre ktorú bola dojednaná nižšia cena. Pri použitých veciach predávajúci nezodpovedá za vady vzniknuté ich použitím alebo opotrebením.
Dôkazné bremeno: Akákoľvek vada, ktorá sa prejaví v prvých 12 mesiacoch od dodania tovaru, sa považuje za vadu existujúcu už v čase dodania, ak predávajúci nepreukáže opak alebo ak to nie je v rozpore s povahou tovaru alebo vady.
2. Záručná doba
Záručná doba na nový tovar je 24 mesiacov a plynie od prevzatia tovaru kupujúcim. Záručná doba na použitý tovar je 12 mesiacov. Záručná doba na služby (oprava alebo úprava veci) je 3 mesiace. Záručná doba na zhotovenie veci na zákazku je 24 mesiacov.
Ak je na predávanej veci, jej obale alebo návode k nej pripojenom vyznačená lehota na použitie, záručná doba neskončí pred uplynutím tejto lehoty. Reklamáciu na veci, ktoré sa rýchlo kazia, musí kupujúci uplatniť najneskôr v deň nasledujúci po kúpe.
Ak má kúpenú vec uviesť do prevádzky iný podnikateľ než predávajúci, začne záručná doba plynúť až odo dňa uvedenia veci do prevádzky, pokiaľ kupujúci objednal uvedenie do prevádzky najneskôr do troch týždňov od prevzatia veci a riadne a včas poskytol na vykonanie služby potrebnú súčinnosť.
Záručná doba pre kupujúceho, ktorý nie je spotrebiteľom (podnikateľ), sa riadi príslušnými ustanoveniami Obchodného zákonníka (zákon č. 513/1991 Zb.). Predávajúci preberá v B2B vzťahoch záruku za akosť tovaru v dĺžke 12 mesiacov, ak nie je v individuálnej dohode stanovené inak.
Záručný list sa vystavuje na žiadosť kupujúceho. Na uplatnenie reklamácie postačuje doklad o kúpe.
3. Uplatnenie reklamácie
Kupujúci by nemal ďalej používať vec, na ktorej zistil vadu. Vady treba vytknúť bez zbytočného odkladu od ich zistenia, najneskôr do uplynutia záručnej doby. Po uplynutí záručnej doby právo na reklamáciu zanikne.
Reklamáciu možno uplatniť:
- osobne na adrese sídla predávajúceho,
- poštou na adrese sídla predávajúceho,
- e-mailom na adrese eshop@vodotech.sk,
- online prostredníctvom reklamačného formulára na webovej stránke predávajúceho.
Predávajúci je povinný pri uplatnení reklamácie vydať kupujúcemu potvrdenie. Ak je reklamácia uplatnená e-mailom alebo online formulárom, predávajúci doručí potvrdenie ihneď; ak nie je možné potvrdenie doručiť ihneď, musí byť doručené bez zbytočného odkladu, najneskôr spolu s dokladom o vybavení reklamácie.
4. Spôsob vybavenia reklamácie
Ak má tovar vadu, kupujúci má v zmysle § 622 a § 623 Občianskeho zákonníka tieto práva:
a) Vada, ktorú možno odstrániť
Kupujúci má právo, aby bola bezplatne, včas a riadne odstránená. Predávajúci je povinný vadu bez zbytočného odkladu odstrániť.
Kupujúci môže namiesto odstránenia vady požadovať výmenu veci, alebo ak sa vada týka len súčasti veci, výmenu súčasti, ak tým predávajúcemu nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na cenu tovaru alebo závažnosť vady.
Predávajúci môže vždy namiesto odstránenia vady vymeniť vadnú vec za bezvadnú, ak to kupujúcemu nespôsobí závažné ťažkosti.
b) Vada, ktorú nemožno odstrániť
Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby sa vec mohla riadne užívať ako vec bez vady, má kupujúci právo na výmenu veci alebo má právo od zmluvy odstúpiť. Tie isté práva prislúchajú kupujúcemu, ak ide síce o odstrániteľné vady, ale kupujúci nemôže pre opätovné vyskytnutie sa vady po oprave alebo pre väčší počet vád vec riadne užívať. Ak ide o iné neodstrániteľné vady, má kupujúci právo na primeranú zľavu z ceny veci.
c) Čo sa nepovažuje za vadu
Za vadu sa nepovažuje:
- opotrebovanie charakteristické pre daný materiál alebo použitie,
- celkové opotrebovanie veci pred uplynutím záručnej doby, ak z povahy predanej veci vyplýva, že jej životnosť je kratšia než záručná doba,
- mechanické poškodenie tovaru spôsobené kupujúcim po prevzatí,
- používanie tovaru v rozpore s inštrukciami výrobcu alebo v podmienkach nezodpovedajúcich prostrediu, pre ktoré je určený,
- poškodenie spôsobené vyššou mocou (voda, oheň, statická alebo atmosferická elektrina a pod.),
- neodborný zásah, oprava alebo úprava tovaru neoprávnenými osobami.
Vybavenie reklamácie
Vybavením reklamácie sa rozumie ukončenie reklamačného konania jedným z nasledujúcich spôsobov:
- odovzdaním opraveného výrobku,
- výmenou výrobku za bezvadný,
- vrátením kúpnej ceny výrobku,
- vyplatením primeranej zľavy z ceny výrobku,
- písomnou výzvou na prevzatie plnenia,
- odôvodneným zamietnutím reklamácie.
5. Lehoty na vybavenie reklamácie
Predávajúci vybaví reklamáciu v primeranej lehote, najneskôr však do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Táto lehota môže byť vo výnimočných prípadoch dlhšia, ak je to odôvodnené objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť. O predĺžení lehoty a o jej dôvodoch bude predávajúci kupujúceho bezodkladne informovať.
Po uplynutí stanovenej lehoty na vybavenie reklamácie má kupujúci právo od zmluvy odstúpiť alebo právo na výmenu výrobku za nový.
6. Zamietnutie reklamácie
Ak predávajúci po preskúmaní reklamácie dospeje k záveru, že tovar nemá vadu, za ktorú zodpovedá, alebo že nárok kupujúceho nie je opodstatnený, predávajúci reklamáciu zamietne.
Predávajúci je v súlade s § 622 ods. 4 Občianskeho zákonníka povinný písomne oznámiť kupujúcemu dôvody zamietnutia reklamácie. Kupujúci, ktorý nesúhlasí so zamietnutím reklamácie, sa môže obrátiť na orgán alternatívneho riešenia sporov v zmysle bodu 9 tohto reklamačného poriadku.
7. Záručný servis a obnovenie záruky
Práva zo zodpovednosti za vady sa uplatňujú u predávajúceho, na adrese sídla. Ak je v záručnom liste uvedený záručný servis, ktorý je v mieste predávajúceho alebo v mieste pre kupujúceho bližšom, uplatní kupujúci právo na opravu v záručnom servise.
Ak dôjde k výmene tovaru za nový, začne plynúť záručná doba znova od prevzatia novej veci. To isté platí, ak dôjde k výmene súčiastky, na ktorú bola poskytnutá záruka.
Doba od uplatnenia práva zo zodpovednosti za vady až do doby, keď kupujúci po skončení opravy bol povinný vec prevziať, sa do záručnej doby nezapočítava.
8. Vrátenie tovaru – odstúpenie od zmluvy bez udania dôvodu
Kupujúci, ktorý je spotrebiteľom, je oprávnený odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku bez udania dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru.
Okamih prevzatia tovaru
Tovar sa považuje za prevzatý kupujúcim okamihom, keď kupujúci alebo ním určená tretia osoba (s výnimkou dopravcu) prevezme všetky časti objednaného tovaru, alebo ak sa:
- tovary objednané v jednej objednávke dodávajú oddelene, okamihom prevzatia tovaru dodaného ako posledný,
- dodáva tovar pozostávajúci z viacerých dielov alebo kusov, okamihom prevzatia posledného dielu alebo kusu,
- tovar dodáva opakovane počas vymedzeného obdobia, okamihom prevzatia prvého dodaného tovaru.
Kupujúci môže odstúpiť od zmluvy aj pred začatím plynutia lehoty na odstúpenie.
Výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy
Kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy, predmetom ktorej je:
- predaj tovaru zhotoveného podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa, tovaru vyrobeného na mieru alebo tovaru určeného osobitne pre jedného spotrebiteľa,
- predaj tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu akosti alebo skaze,
- predaj tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov a ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený,
- predaj tovaru, ktorý môže byť vzhľadom na svoju povahu po dodaní neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom.
Spôsob odstúpenia od zmluvy
Kupujúci môže uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy:
- v písomnej podobe alebo na inom trvalom nosiči (napr. e-mailom na eshop@vodotech.sk),
- odoslaním vyplneného formulára na odstúpenie od zmluvy,
- v súlade s Smernicou EÚ 2023/2673 (transponovanou do § 20a zákona č. 108/2024 Z. z. s účinnosťou od 19. júna 2026) prostredníctvom online funkcie na odstúpenie od zmluvy, ktorá je dostupná na webovej stránke predávajúceho pod označením „Odstúpiť od zmluvy tu“. Funkcia je nepretržite k dispozícii počas celej 14-dňovej lehoty na odstúpenie.
Po odoslaní odstúpenia prostredníctvom online funkcie predávajúci bezodkladne zašle kupujúcemu na trvalom nosiči potvrdenie o prijatí odstúpenia s uvedením obsahu, dátumu a času odoslania.
Právo na odstúpenie od zmluvy je možné uplatniť aj v posledný deň 14-dňovej lehoty.
Vrátenie platieb a tovaru
Po doručení oznámenia o odstúpení od zmluvy predávajúci vráti kupujúcemu najneskôr do 14 dní všetky platby, ktoré od neho prijal na základe zmluvy alebo v súvislosti s ňou, vrátane nákladov na dopravu, dodanie a poštovné a iných nákladov a poplatkov. Predávajúci vráti platbu rovnakým spôsobom, ako kupujúci použil pri svojej platbe, pokiaľ sa nedohodnú inak.
Predávajúci nie je povinný uhradiť kupujúcemu dodatočné náklady, ak si kupujúci výslovne zvolil iný spôsob doručenia, ako je najlacnejší bežný spôsob doručenia ponúkaný predávajúcim. Dodatočnými nákladmi sa rozumie rozdiel medzi nákladmi na doručenie, ktoré si zvolil kupujúci, a nákladmi na najlacnejší bežný spôsob doručenia ponúkaný predávajúcim.
Predávajúci nie je povinný vrátiť kupujúcemu platby pred tým, ako mu je tovar doručený alebo kým kupujúci nepreukáže zaslanie tovaru späť, ibaže predávajúci navrhne, že si tovar vyzdvihne osobne alebo prostredníctvom ním poverenej osoby.
Kupujúci je povinný najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy zaslať tovar späť alebo ho odovzdať predávajúcemu alebo osobe poverenej predávajúcim. Táto lehota sa považuje za zachovanú, ak bol tovar odovzdaný na prepravu najneskôr v posledný deň lehoty.
Pri odstúpení od zmluvy znáša kupujúci iba náklady na vrátenie tovaru predávajúcemu alebo osobe poverenej predávajúcim na prevzatie tovaru.
Zníženie hodnoty tovaru
Kupujúci zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku takého zaobchádzania s tovarom, ktoré je nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru. S tovarom môže kupujúci manipulovať a skontrolovať ho len takým spôsobom, akým by mu to bolo umožnené v kamennom obchode.
9. Alternatívne riešenie sporov
V prípade, že kupujúci nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu, alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, má kupujúci právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu. Ak predávajúci na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, kupujúci má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu (ARS) podľa zákona č. 391/2015 Z. z.
Príslušným subjektom alternatívneho riešenia sporov je Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Prievozská 32, 827 99 Bratislava, www.soi.sk, alebo iná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov ARS vedenom Ministerstvom hospodárstva SR.
Zoznam subjektov alternatívneho riešenia sporov v členských štátoch EÚ je dostupný na: https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies.
Alternatívne riešenie sporov môže využiť len spotrebiteľ – fyzická osoba, ktorá nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti. Alternatívne riešenie sporov sa netýka sporov, kde hodnota sporu neprevyšuje sumu 20 EUR. Subjekt ARS môže od spotrebiteľa požadovať poplatok za začatie ARS maximálne do výšky 5 EUR s DPH.
Orgánom dozoru pre ochranu spotrebiteľa je Inšpektorát SOI pre Trenčiansky kraj, Hurbanova 59, 911 01 Trenčín.
10. Záverečné ustanovenia
Tento reklamačný poriadok je vypracovaný v súlade so zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov, zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v znení neskorších predpisov, zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a Smernicou EÚ 2023/2673. Nadobúda účinnosť dňom zverejnenia na webovej stránke predávajúceho.
